Описание
Поддержка VMware уровня Production ориентирована на производственные среды заказчиков. В глобальных центрах поддержки круглосуточно работают специалисты, обладающие высокой квалификацией в области виртуализации и многолетним опытом поддержки продуктов для виртуальной инфраструктуры в реальных средах. Компания VMware предоставляет поддержку корпоративного класса по всему миру, чтобы помочь добиться успеха.
Часы работы 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365 дней в год;Срок обслуживания - 1 год или 3 года;
Доступ через Интернет к обновлениям продуктов - Да;
Доступ через Интернет к модернизированным продуктам - Да;
Доступ к услугам поддержки - По телефону и через Интернет;
Ответ на запросы - По телефону и по электронной почте;
Дистанционная поддержка - Да;
Доступ к форумам и базе знаний VMware - Да;
Максимальное число контактных лиц технической службы поддержки на договор поддержки - 6;
Количество запросов на поддержку - Без ограничений;
Целевое время реагирования:
Важные (уровень опасности 1) -30 минут или меньше: круглосуточно;
Значительные (уровень опасности 2) - 4 рабочих часа;
Второстепенные (уровень опасности 3) - 8 рабочих часов;
Незначительные (уровень опасности 4) - 12 рабочих часов.
Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым