• Учебный центр
  • Оплата и доставка
  • Контакты
  • ...
    ЛегаСофт
    Ваш город
    Смоленск
    8 (800) 707-01-02
    +7 (4812) 70-01-02для Смоленска
    +7 (495) 4-813-813для Москвы
    +7 (978) 808-01-02для Крыма
    Звоните с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Компания
    • О компании
    • Наш опыт
    • Отзывы
    • Статусы и сертификаты
    • Блог
    • Вопрос-ответ
    • Акции
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Контакты
    Услуги
    • Сопровождение 1С
    • Автоматизация бизнеса
    • Проектное внедрение 1С
    • Обслуживание онлайн-касс
    • Маркировка
    • Ведение бухучета
    • Работа с маркетплейсами
    Онлайн-кассы
    • Что такое онлайн-касса?
    • Кому нужна онлайн-касса?
    • Кому не нужна касса?
    • Как кассу выбрать?
    • Онлайн-кассы Эвотор
    • Онлайн-кассы АТОЛ
    • Как подключить?
    • Доп. оборудование
    • Купить онлайн-кассу
    • Ремонт и обслуживание
    Программы 1С
    • Типовые программы 1С
      Типовые программы 1С
    • Лицензии 1С
      Лицензии 1С
    • Отраслевые решения
      Отраслевые решения
    • Облачная 1С:ФРЕШ
      Облачная 1С:ФРЕШ
    • 1С:ГРМ - Аренда 1С
      1С:ГРМ - Аренда 1С
    • PostgresPro для 1С:Предприятие
      PostgresPro для 1С:Предприятие
    Программное обеспечение
    • Антивирусы
      Антивирусы
      • Dr.Web
      • ESET NOD32
      • Лаборатория Касперского
    • Операционные системы
      Операционные системы
      • Windows
      • WTware
      • Astra Linux
      • РЕДСОФТ
    • Серверные системы и приложения
      Серверные системы и приложения
      • Kerio
      • MDaemon
      • Смарт-Софт
      • Продукты GFI
    • Резервное копирование
      Резервное копирование
      • Acronis
      • Handy Backup
    • Офисные программы
      Офисные программы
      • Сode-industry
      • ИМСАТ
      • АО "Информатика"
      • Microsoft
      • Р7-Офис
      • МойОфис
      • Content
      • Corel
      • ISpring
      • Foxit Software
      • The Bat!
      • Конвертеры
      • Ещё
    • Виртуализация
      Виртуализация
      • Продукты VMware
      • Продукты Veeam
    • Безопасность
      Безопасность
      • Kerio
      • UserGate
      • Lan2Net
      • NetworkShield
      • DeviceLock
      • XSpider
      • Стахановец
      • SSL Сертификаты
    • Сетевые утилиты
      Сетевые утилиты
      • Paessler AG
      • 10-Strike
      • Ipswitch
      • Zoho Corporation
      • Продукты GFI
    • Удаленное администрирование
      Удаленное администрирование
      • Remote Manipulator 5
      • Radmin
      • TeamViewer
      • AMMYY Admin
    • САПР
      САПР
      • AutoCAD
      • ArchiCAD
      • КОМПАС
      • ZwCAD
      • Стройэкспертиза
      • ActCAD
      • ИндорСофт
    • Клеверенс
      Клеверенс
      • Для RFID
      • Для ТСД
      • Для инвентаризации
    • Графика и дизайн
      Графика и дизайн
      • Adobe
      • Corel
      • Movavi
      • АliveСolors
    • Геоинформационные системы
      Геоинформационные системы
      • MapInfo
      • Арго
      • Полигон
    • Архиваторы
      Архиваторы
      • WinRar
      • WinZip
    • Просмотрщики
      Просмотрщики
      • ACDSee
      • ABViewer
      • AutoDWG DWGSee
      • Видео
    • Инвентаризация ПО
      Инвентаризация ПО
      • DEFACTO
      • Total Network Inventory
      • Hardware Inspector
    • Словари и переводчики
      Словари и переводчики
      • ABBYY
      • PROMT
    • Сметные программы
      Сметные программы
      • ГРАНД-Смета
      • Программы Гектор
    • Системные утилиты
      Системные утилиты
      • Reg Organizer
      • Paragon
      • HDDlife Pro
      • Disk Cleaner
      • TuneUp Utilities
      • Астер
    • Программирование
      Программирование
      • Средства и редакторы для разработчиков
      • Компиляторы
    • Запись CD/DVD
      Запись CD/DVD
    • Делопроизводство
      Делопроизводство
      • Эксперт Системс
      • Печать конвертов!
    • Защита информации
      Защита информации
      • КриптоПро
    Оборудование
    • Онлайн-кассы
      Онлайн-кассы
    • ЭВОТОР смарт-терминал
      ЭВОТОР смарт-терминал
    • Дозаторы для антисептиков, термометры и перчатки
      Дозаторы для антисептиков, термометры и перчатки
    • Фискальный накопитель
      Фискальный накопитель
    • Сканеры штрихкодов
      Сканеры штрихкодов
    • Принтеры этикеток
      Принтеры этикеток
    • Детекторы валют
      Детекторы валют
    • POS-системы
      POS-системы
    • Прайс-чекеры
      Прайс-чекеры
    • Электронные весы
      Электронные весы
    • Подсчет посетителей
      Подсчет посетителей
    • Терминалы сбора данных
      Терминалы сбора данных
    • ПО для терминалов сбора данных
      ПО для терминалов сбора данных
    • Денежные ящики
      Денежные ящики
    • Дисплеи покупателя
      Дисплеи покупателя
    • Программное обеспечение АТОЛ FRONTOL
      Программное обеспечение АТОЛ FRONTOL
    • Платежные терминалы
      Платежные терминалы
    • Программируемая клавиатура
      Программируемая клавиатура
    • Подключение к ОФД
      Подключение к ОФД
    • Операционные системы для IoT систем
      Операционные системы для IoT систем
      • Windows 10 IoT Enterprise 2021 LTSC
      • Windows 10 IoT Enterprise 2019 LTSC
    • Расходные материалы
      Расходные материалы
      • Термоэтикетки
      • Красящая лента (риббон)
      • Термотрансферные этикетки
      • Чековая лента
      • Аксессуары для Эвотор
    Ещё
      ЛегаСофт
      Меню  
      • О компании
        • О компании
        • Наш опыт
        • Отзывы
        • Статусы и сертификаты
        • Блог
        • Вопрос-ответ
        • Акции
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Контакты
      • Программы 1С
      • Услуги
        • Сопровождение 1С
        • Автоматизация бизнеса
        • Проектное внедрение 1С
        • Обслуживание онлайн-касс
        • Маркировка
        • Ведение бухучета
        • Работа с маркетплейсами
      • Лицензионное ПО
      • Торговое оборудования
      • Онлайн-кассы
        • Что такое онлайн-касса?
        • Кому нужна онлайн-касса?
        • Кому не нужна касса?
        • Как кассу выбрать?
        • Онлайн-кассы Эвотор
        • Онлайн-кассы АТОЛ
        • Как подключить?
        • Доп. оборудование
        • Купить онлайн-кассу
        • Ремонт и обслуживание
      • Контакты
      Заказать звонок
      8 (800) 707-01-02
      +7 (4812) 70-01-02для Смоленска
      +7 (495) 4-813-813для Москвы
      +7 (978) 808-01-02для Крыма
      ЛегаСофт
      Телефоны
      8 (800) 707-01-02бесплатный звонок по России
      +7 (4812) 70-01-02для Смоленска
      +7 (495) 4-813-813для Москвы
      +7 (978) 808-01-02для Крыма
      Заказать звонок
      • Главная
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Наш опыт
        • Отзывы
        • Статусы и сертификаты
        • Блог
        • Вопрос-ответ
        • Акции
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Контакты
      • Программы 1С
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение 1С
        • Автоматизация бизнеса
        • Проектное внедрение 1С
        • Обслуживание онлайн-касс
        • Маркировка
        • Ведение бухучета
        • Работа с маркетплейсами
      • Лицензионное ПО
      • Торговое оборудования
      • Онлайн-кассы
        • Назад
        • Онлайн-кассы
        • Что такое онлайн-касса?
        • Кому нужна онлайн-касса?
        • Кому не нужна касса?
        • Как кассу выбрать?
        • Онлайн-кассы Эвотор
        • Онлайн-кассы АТОЛ
        • Как подключить?
        • Доп. оборудование
        • Купить онлайн-кассу
        • Ремонт и обслуживание
      • Контакты
      • 8 (800) 707-01-02бесплатный звонок по России
        • Назад
        • Телефоны
        • 8 (800) 707-01-02бесплатный звонок по России
        • +7 (4812) 70-01-02для Смоленска
        • +7 (495) 4-813-813для Москвы
        • +7 (978) 808-01-02для Крыма
        • Заказать звонок
      Контактная информация
      214018, г. Смоленск, ул.Ново-Рославльская, 13
      info@legasoft.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Viber
      • WhatsApp

      Показатели неэффективности вашей CRM

      В это статье вы узнаете, что такое CRM, зачем это надо и как понять, что текущая схема работы провальна и неэффективна.

      Показатели неэффективности вашей CRM
      ЛегаСофт - купить 1С в Смоленске, продажа и сопровождение программ по автоматизации бизнеса на базе 1С, регистрация онлайн-касс.
      О компании
      Блог
      Разное
      Показатели неэффективности вашей CRM
      Поделиться
       
      22.02.2022
      // Разное
      ~ 5 мин. 269

      В наше время, эпоху развития технологий и распространения удалённой работы, всё больше и больше компаний переходят от простых переписок в мессенджерах к полноценной CRM системе.

      В это статье вы узнаете, что такое CRM, зачем это надо и как понять, что текущая схема работы провальна и неэффективна.

      Что такое CRM?

      CRM - это программный продукт, помогающий вам автоматизировать работу сотрудников с клиентами. Это помогает как в продажах, так и в обслуживании клиентов, если вы занимаетесь техподдержкой или ремонтами.

      Если взять понятие шире, то CRM - это не только про грамотное управление клиентами, но и порядок в ваших внутренних задачах. 

      Хорошо настроенная и правильно подобранная система поможет организовать взаимодействие между отделами, связать магазины с центральным складом или офисом. Все будут в курсе текущих проблем и задач, а владелец бизнеса не будет тратить нервы на постоянные переписки в мессенджерах и напоминания сотрудникам об обязанностях. 

      Почему мессенджеры - это неправильно?

      Попробуйте прямо сейчас найти в истории переписки с вашим другом или коллегой упоминания о том, что он должен был что-то сделать. И как без напоминаний узнать выполнил ли он задачу? При общении в мессенджерах сотрудники часто переходят на устный диалог, а затем не дублируют договорённости. При таком формате планирования очень сложно найти концы при какой-либо нештатной ситуации. А это - ваши деньги. Виноват может быть клиент, а из переписки неясны планы работы и что было сделано. Сплошная простыня сообщений, между которыми кто-то ещё и пиццу выбирает на обед - не есть хорошо.

      А ещё мессенджеры для планирования - ненадёжно. Его могут заблокировать власти, сохранность данных в переписке никем не гарантируется.

      В нормальной CRM разработчиками делаются резервные копии, поэтому даже при полном падении системы, всегда можно будет найти копии сообщений.

      А ещё в мессенджерах нет аналитики. Но об этом ниже.

      Вы выбрали CRM, но понимаете, что что-то не так. Что делать? Как понять, что именно не так?

      Держите чек-лист. Ответите "Да" хотя бы на два вопроса - значит у вас есть проблемы с CRM. Многие вещи при внедрении не замечаются или кажутся незначительными, как дверь холодильника, которая открывается не в ту сторону. Стерпится-слюбится - это не про выбор CRM для бизнеса. 

      • Отсутствует возможность установки сроков и дедлайнов

      Модное сейчас слово дедлайн - ни что иное, как сроки исполнения договорённостей с клиентом или сроки исполнения внутренних задач. Без установки сроков задачи могут тянуться месяцами, а новые продажи игнорироваться в пользу больших сделок. Клиенты будут недовольны, а сотрудникам постоянно придётся напоминать, что нужно до завтра сдать отчёт за неделю. И завтра его никто не сдаст, потому что нет чёткого визуального срока, который загорится красным и даст понять, что опаздывать - плохо.

      • Отсутствует мобильная версия приложения

      Удалёнка - это здорово. Сотрудник никак не привязан к рабочему месту в офисе, может выйти в свободное время из дома, прогуляться, дойти до кофейни. И в этот момент понадобиться что-то уточнить у него. Начнутся звонки, сообщения в мессенджерах, о которых вы потом забудете. И толку от вашей CRM не будет. Элементарная мелочь - мобильная версия приложения, и вы будете всегда на связи. Не придётся сворачивать окна других программ, чтобы отписаться или уточнить информацию - ваша CRM всегда на ладони. 

      • Недостаточно полей в карточке клиента

      Чем больше информации видит сотрудник при общении с клиентом или при подготовке к этому общению - тем лучше. Некоторые системы ограничиваются ФИО, должностью и телефоном, не оставляя никакого пространства для особых отметок.

      Сотрудник будет готов к напряжённому разговору, если увидит, что в отметках или в списке сделок проставлена какая-то проблема, будь то неадекватное поведение со стороны клиента, или ошибка собственных сотрудников при решении задач. 

      И о хорошем - всегда же приятно услышать "С Днём Рождения!"? В случае с гибким ведением карточек клиентов, вы можете проставить и знаменательные даты. С вас - ничего лишнего и сложного, человеку - хорошее настроение на весь день и более лояльное отношение к вам.

      • Отсутствие аналитики

      Даже не смотря на то, что основная задача CRM - как раз анализ итогов и построение графиков, некоторые системы грешат недостаточно гибкими методами аналитики.

      А ведь гибкость в данном случае это очень-очень важно.

      При помощи нестандартных отчётов вы всегда сможете выявить ваши слабые места:

      • можно ввести систему оценки сделок клиентами
      • узнать, сколько времени клиент дозванивался к вам
      • понять, какой менеджер приносит вам больше всего допродаж
      • узнать, какой объём времени тратит новый сотрудник на изучение учебных материалов

      Это только малая часть нестандартных отчётов. Помните - если вы видите реальную картину, вы сможете стать лучше. Уже давно никому не нужны красивые графики валовой прибыли, рвущиеся наверх. Намного важнее увидеть причину, почему в этом месяце он не растёт.

      • Отсутствие интеграции с другим ПО

      Привязка к браузеру и отсутствие связи с другими программами, которые вы используете у себя - это трата времени на ручное создание документов и перенос комментариев. 

      А ещё это удобно. У нас сотрудники могут ответить на комментарий или дополнить задачу прямо из телеграмма. Это делает бот, который прекрасно дружит с нашей CRM. 

      • Непонятно, зачем мы это сделали

      Нужен был хелпдеск, а внедрили CRM для управления продажами? Хотели видеть воронки продаж, а видим график валовой прибыли?

      У каждой CRM есть своё назначение. И перед внедрением всегда есть шаг, на котором вы выбираете, что вы хотите.

      А до этого шага есть ещё один - понять, что нужно.

      Множество систем с различными функциями, дорогие и дешёвые, простые и сложные. Выбор есть на любой вкус, но чтобы его сделать, нужно понять, что вас не устраивает сейчас и что усложняет жизнь вам и вашим сотрудникам.

      Подведём итог. CRM - это мозг вашего бизнеса. От того, насколько удобна она для сотрудников, напрямую зависит эффективность их работы, их настроение, их отношение к вам. Кучу ненужных нагромождений в системе вы будете в итоге избегать и не пользоваться 80% функций, которые вы оплатили. 

      Грамотно выбирайте CRM систему. 

      Хотите также?

      У нас для вас уже есть готовый совет - Планфикс. Мы сами используем его, рекомендуем и внедряем нашим клиентам. 

      Позвоните и узнайте подробнее, как мы сделали нашу жизнь лучше.

      Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.

      Мне нужна автоматизация

      Наш специалист

      Антон Андреев
      Антон Андреев
      Специалист отдела сопровождения

      Специалист по розничным решениям 1С, инженер по сервису оборудования


      почта.png   info@legasoft.ru
      телефон   +7 (920) 325-60-14

      Чем мы можем быть вам полезны?

      Внедрение 1С, доработка и сопровождение 1С.

      Продаем ПО: на базе 1С и не только.

      Автоматизация бизнеса: продаем и устанавливаем оборудование для торговли.

      Обслуживаем онлайн-кассы: продаем и ремонтируем Эвотор и АТОЛ.



      Поделиться
       
      Назад к списку
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Категории
      • Разное159
      • 1С-Просто5
      • Маркетплейсы49
      • Маркировка14
      • Мероприятия6
      • Новости108
      • Обзоры26
      • Отчеты в 1С8
      • Переносы3
      • Розница и онлайн-кассы18
      • Российский софт7
      • Удаленная работа6
      • Экспресс-аудит 1С2
      Облако тегов
      . 1С 1С облако 1С-ИТС 1С-Просто 1С-ЭДО 1С:Бухгалтерия 1С:ГРМ 1С:ЗУП 1С:Предприятие 1С:УНФ 1С:УТ 1С:ФРЕШ 1ССпарк 2D 54-ФЗ Astra Linux CRM excel frontol GRAPHISOFT Mercury-D20A Microsoft Mobile SMARTS ozon Postgres Server SQL Veeam wildberries автоматизация автономные кассы антикризисный апгрейд 1С Атол вебинар ВетИС возможности ВСД выплаты Гранд-Смета детектор валют доработка 1С дубли ЕГАИС Единый семинар ЕНВД задолженность импортозамещение Импульс + инструкция интернет-магазин ИП КриптоПро Линукс лицензии 1С магазин у дома маркетинг маркетплейс маркетплейсы маркировка Меркурий мобилизация молокозавод молочная продукция МЧД налоги настройка НДФЛ номенклатура обзор обновление оборудование озон онлайн кассы онлайн-кассы отчетность отчеты в 1С оформление ошибки ошибки в 1С параллельный импорт планфикс праздники принтер этикеток проблемы с 1С продукты производство регистры реквизиты РМК розница Росалкогольрегулирование РСВ с новым годом самозанятый санкции сбп свертка семинар сервисы 1С синхронизация сканер скидки софт статусы тариф телефония техподдержка ТСД удаленная работа удлинители управленческий учет УСН УТМ учет ФГИС Меркурий ФИФО ФН ФНС Фронтол ФСС ФФД 1.2 цена чек Шубаис эвотор ЭДО эквайринг электронная подпись ЭЛН этикетки ЭЦП Яндекс Маркет
      Это интересно
      • Как вычислить количество документов и получить порядковый номер каждого из них?
        Как вычислить количество документов и получить порядковый номер каждого из них?
        18 января 2023
      • Учёт доходов и расходов в УНФ
        Учёт доходов и расходов в УНФ
        16 января 2023
      • Как включить хранение истории изменения документов и справочников в 1С?
        Как включить хранение истории изменения документов и справочников в 1С?
        11 января 2023
      • Работа с машиночитаемой доверенностью и ЭЦП в 2023 году
        Работа с машиночитаемой доверенностью и ЭЦП в 2023 году
        9 января 2023
      • Не могу провести документ в 1С, что делать?
        Не могу провести документ в 1С, что делать?
        30 декабря 2022
      Принтер этикеток со скидкой 5000р
      Будьте всегда в курсе!
      Узнавайте о скидках и акциях первым
      Компания
      О нас
      Отзывы
      Наш опыт
      Новости
      Акции
      Публикации
      Вопросы и ответы
      Вакансии
      Контакты
      Политика
      Услуги
      1С:ИТС
      Обслуживание 1С
      Автоматизация магазинов
      Маркировка табака
      1С-Отчетность
      Внедрение 1С
      Обслуживание онлайн-касс
      Доработка 1С
      Подключение к ЕГАИС
      Реальная автоматизация
      Ведение бухучета
      Программы 1С
      1С:Бухгалтерия
      1С:Зарплата и управление персоналом
      1С:Комплексная автоматизация
      1С:Розница
      1С:Управление нашей фирмой
      1С:Управление торговлей
      Отраслевые решения
      Наши контакты
      8 (800) 707-01-02
      +7 (4812) 70-01-02для Смоленска
      +7 (495) 4-813-813для Москвы
      +7 (978) 808-01-02для Крыма
      info@legasoft.ru
      214018, г. Смоленск, ул.Ново-Рославльская, 13
      Версия для печати
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Viber
      • Viber
      • WhatsApp