• Учебный центр
  • Оплата и доставка
  • Контакты
  • ...
    ЛегаСофт
    Ваш город
    Смоленск
    8 (800) 707-01-02
    +7 (4812) 70-01-02для Смоленска
    +7 (495) 4-813-813для Москвы
    +7 (978) 808-01-02для Крыма
    Звоните с 9:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Компания
    • О компании
    • Наш опыт
    • Отзывы
    • Статусы и сертификаты
    • Блог
    • Вопрос-ответ
    • Акции
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Контакты
    Услуги
    • Сопровождение 1С
    • Автоматизация бизнеса
    • Проектное внедрение 1С
    • Обслуживание онлайн-касс
    • Маркировка
    • Ведение бухучета
    • Работа с маркетплейсами
    Онлайн-кассы
    • Что такое онлайн-касса?
    • Кому нужна онлайн-касса?
    • Кому не нужна касса?
    • Как кассу выбрать?
    • Онлайн-кассы Эвотор
    • Онлайн-кассы АТОЛ
    • Как подключить?
    • Доп. оборудование
    • Купить онлайн-кассу
    • Ремонт и обслуживание
    Программы 1С
    • Типовые программы 1С
      Типовые программы 1С
    • Лицензии 1С
      Лицензии 1С
    • Отраслевые решения
      Отраслевые решения
    • Облачная 1С:ФРЕШ
      Облачная 1С:ФРЕШ
    • 1С:ГРМ - Аренда 1С
      1С:ГРМ - Аренда 1С
    • PostgresPro для 1С:Предприятие
      PostgresPro для 1С:Предприятие
    Программное обеспечение
    • Антивирусы
      Антивирусы
      • Dr.Web
      • ESET NOD32
      • Лаборатория Касперского
    • Операционные системы
      Операционные системы
      • Windows
      • WTware
      • Astra Linux
      • РЕДСОФТ
    • Серверные системы и приложения
      Серверные системы и приложения
      • Kerio
      • MDaemon
      • Смарт-Софт
      • Продукты GFI
    • Резервное копирование
      Резервное копирование
      • Acronis
      • Handy Backup
    • Офисные программы
      Офисные программы
      • Сode-industry
      • ИМСАТ
      • АО "Информатика"
      • Microsoft
      • Р7-Офис
      • МойОфис
      • Content
      • Corel
      • ISpring
      • Foxit Software
      • The Bat!
      • Конвертеры
      • Ещё
    • Виртуализация
      Виртуализация
      • Продукты VMware
      • Продукты Veeam
    • Безопасность
      Безопасность
      • Kerio
      • UserGate
      • Lan2Net
      • NetworkShield
      • DeviceLock
      • XSpider
      • Стахановец
      • SSL Сертификаты
    • Сетевые утилиты
      Сетевые утилиты
      • 10-Strike
      • Ipswitch
      • Zoho Corporation
      • Продукты GFI
    • Удаленное администрирование
      Удаленное администрирование
      • Remote Manipulator 5
      • Radmin
      • AMMYY Admin
    • САПР
      САПР
      • ArchiCAD
      • КОМПАС
      • ZwCAD
      • Стройэкспертиза
      • ActCAD
      • ИндорСофт
    • Клеверенс
      Клеверенс
      • Для RFID
      • Для ТСД
      • Для инвентаризации
    • Графика и дизайн
      Графика и дизайн
      • Adobe
      • Movavi
      • АliveСolors
    • Геоинформационные системы
      Геоинформационные системы
      • Арго
      • Полигон
    • Архиваторы
      Архиваторы
      • WinRar
      • WinZip
    • Просмотрщики
      Просмотрщики
      • ACDSee
      • ABViewer
      • AutoDWG DWGSee
      • Видео
    • Инвентаризация ПО
      Инвентаризация ПО
      • DEFACTO
      • Total Network Inventory
      • Hardware Inspector
    • Словари и переводчики
      Словари и переводчики
      • PROMT
    • Сметные программы
      Сметные программы
      • ГРАНД-Смета
      • Программы Гектор
    • Системные утилиты
      Системные утилиты
      • Reg Organizer
      • Paragon
      • HDDlife Pro
      • Disk Cleaner
      • TuneUp Utilities
      • Астер
    • Программирование
      Программирование
      • Средства и редакторы для разработчиков
      • Компиляторы
    • Запись CD/DVD
      Запись CD/DVD
    • Делопроизводство
      Делопроизводство
      • Эксперт Системс
      • Печать конвертов!
    • Защита информации
      Защита информации
      • КриптоПро
    Оборудование
    • Распродажа
      Распродажа
    • Онлайн-кассы
      Онлайн-кассы
      • Фискальные регистраторы
      • Смарт-терминалы Эвотор
      • Фискальный накопитель
      • Подключение к ОФД
    • Дозаторы для антисептиков, термометры и перчатки
      Дозаторы для антисептиков, термометры и перчатки
    • Сканеры штрихкодов
      Сканеры штрихкодов
    • Принтеры этикеток
      Принтеры этикеток
    • Детекторы валют
      Детекторы валют
    • POS-системы
      POS-системы
    • Прайс-чекеры
      Прайс-чекеры
    • Электронные весы
      Электронные весы
    • Подсчет посетителей
      Подсчет посетителей
    • Терминалы сбора данных
      Терминалы сбора данных
    • ПО для терминалов сбора данных
      ПО для терминалов сбора данных
    • Денежные ящики
      Денежные ящики
    • Дисплеи покупателя
      Дисплеи покупателя
    • Программное обеспечение АТОЛ FRONTOL
      Программное обеспечение АТОЛ FRONTOL
    • Платежные терминалы
      Платежные терминалы
    • Программируемая клавиатура
      Программируемая клавиатура
    • Операционные системы для IoT систем
      Операционные системы для IoT систем
      • Windows 10 IoT Enterprise 2021 LTSC
      • Windows 10 IoT Enterprise 2019 LTSC
    • Расходные материалы
      Расходные материалы
      • Термоэтикетки
      • Красящая лента (риббон)
      • Термотрансферные этикетки
      • Чековая лента
      • Аксессуары для Эвотор
    Ещё
      ЛегаСофт
      Меню  
      • О компании
        • О компании
        • Наш опыт
        • Отзывы
        • Статусы и сертификаты
        • Блог
        • Вопрос-ответ
        • Акции
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Контакты
      • Программы 1С
      • Услуги
        • Сопровождение 1С
        • Автоматизация бизнеса
        • Проектное внедрение 1С
        • Обслуживание онлайн-касс
        • Маркировка
        • Ведение бухучета
        • Работа с маркетплейсами
      • Лицензионное ПО
      • Торговое оборудования
      • Онлайн-кассы
        • Что такое онлайн-касса?
        • Кому нужна онлайн-касса?
        • Кому не нужна касса?
        • Как кассу выбрать?
        • Онлайн-кассы Эвотор
        • Онлайн-кассы АТОЛ
        • Как подключить?
        • Доп. оборудование
        • Купить онлайн-кассу
        • Ремонт и обслуживание
      • Контакты
      Заказать звонок
      8 (800) 707-01-02
      +7 (4812) 70-01-02для Смоленска
      +7 (495) 4-813-813для Москвы
      +7 (978) 808-01-02для Крыма
      ЛегаСофт
      Телефоны
      8 (800) 707-01-02бесплатный звонок по России
      +7 (4812) 70-01-02для Смоленска
      +7 (495) 4-813-813для Москвы
      +7 (978) 808-01-02для Крыма
      Заказать звонок
      • Главная
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Наш опыт
        • Отзывы
        • Статусы и сертификаты
        • Блог
        • Вопрос-ответ
        • Акции
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Контакты
      • Программы 1С
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Сопровождение 1С
        • Автоматизация бизнеса
        • Проектное внедрение 1С
        • Обслуживание онлайн-касс
        • Маркировка
        • Ведение бухучета
        • Работа с маркетплейсами
      • Лицензионное ПО
      • Торговое оборудования
      • Онлайн-кассы
        • Назад
        • Онлайн-кассы
        • Что такое онлайн-касса?
        • Кому нужна онлайн-касса?
        • Кому не нужна касса?
        • Как кассу выбрать?
        • Онлайн-кассы Эвотор
        • Онлайн-кассы АТОЛ
        • Как подключить?
        • Доп. оборудование
        • Купить онлайн-кассу
        • Ремонт и обслуживание
      • Контакты
      • 8 (800) 707-01-02бесплатный звонок по России
        • Назад
        • Телефоны
        • 8 (800) 707-01-02бесплатный звонок по России
        • +7 (4812) 70-01-02для Смоленска
        • +7 (495) 4-813-813для Москвы
        • +7 (978) 808-01-02для Крыма
        • Заказать звонок
      Контактная информация
      214018, г. Смоленск, ул.Ново-Рославльская, 13
      info@legasoft.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Viber
      • WhatsApp

      Телемаркетинг или как заинтересовать клиента с первых минут разговора

      Каждое телефонное обращение к потенциальному клиенту должно быть тщательно спланировано и подготовлено. На первом этапе необходимо поставить конкретную цель звонка, чётко проработать скрипт и подготовить вопросы, способные определить потребности клиента, собрать информацию о деятельности компании.

      Телемаркетинг или как заинтересовать клиента с первых минут разговора
      ЛегаСофт - купить 1С в Смоленске, продажа и сопровождение программ по автоматизации бизнеса на базе 1С, регистрация онлайн-касс.
      О компании
      Блог
      Разное
      Телемаркетинг или как заинтересовать клиента с первых минут разговора
      Поделиться
       
      20.05.2020
      // Разное
      ~ 5 мин. 2794

      Сегодня сервисы телемаркетинга – это отличный инструмент по увеличению продаж в компаниях путем холодного обзвона своей целевой аудитории.

      Основная проблема при работе с потенциальным клиентом в том, что он не ожидает звонка и не расположен к разговору.

      Основные вопросы

      • как заинтересовать клиента;
      • как перевести его из состояния безразличия в группу потенциальных покупателей, готовых заплатить свои кровно заработанные деньги в пользу вашего бизнеса.

      В настоящее время холодные звонки часто применяются в организациях в качестве каналов для продвижения продукта, в случае, если их делают опытные сотрудники, знакомые с телемаркетинговой дипломатией не понаслышке. Без них не обойтись и в случае вывода на рынок новых, уникальных товаров или услуг, где предложение способно увлечь с первых же минут разговора. В любом случае необходимо соблюдать определенный ряд правил, чтобы как можно реже слышать отказ по телефону.

      Каждое телефонное обращение к потенциальному клиенту должно быть тщательно спланировано и подготовлено. На первом этапе необходимо поставить конкретную цель звонка, чётко проработать скрипт и подготовить вопросы, способные определить потребности клиента, собрать информацию о деятельности компании.

      Однако следует отметить, что последовательность задаваемых вопросов необходимо составлять по формуле «от общего – к частному». Вопросы к клиенту не должны содержать провокаций по отношению к конкурентам, поскольку это неэтично и незаконно.

      Основные составляющие успешного холодного звонка
      • грамотная речь без заминок и ошибок, отличная дикция;
      • доверительная интонация, душевный тон голоса, улыбка при разговоре;
      • приятный голос, способный расположить к себе собеседника;
      • умение оперативно находить решение в нестандартных ситуациях;
      • хороший словарный запас, отсутствие слов-паразитов, сленговых выражений, ненормативной лексики;
      • соблюдение правил делового этикета;
      • способность убеждать слушателя, знание тактик и алгоритмов работы с исходящими звонками;
      • хорошее знание своего товара или услуги, его недостатков и преимуществ.

      Для телемаркетолога факт привлечения внимания потенциального клиента на первом этапе разговора играют особую роль, поскольку дают возможность определить в режиме реального времени будет ли он приобретать продукт или услуги в вашей компании, а также оценить реакцию потребителя на предложение в целом.

      Обозначим основные моменты для привлечения внимания потенциального клиента на первых минутах разговора.

      1. Отсутствие заезженных фраз.

      При разработке приветствия необходимо думать о том, что стандартное приветствие клиент слышит очень часто.  Для того, чтобы клиент Вас выделил и запомнил, стоит придумать что-то интересное. Например, это может быть юмор, но только в том случае, когда специфика предложения позволяет отойти от деловых стандартов и составить веселое и дружелюбное приветствие. Это должно быть уместно и возможно, применимо как как инструмент привлечения внимания.

      2. Постановление себя на место собеседника.

      Разрабатывая скрипт, изначально необходимо ставить себя на место потребителя и ответить на вопросы: «Что я хочу услышать о предложении? Что меня может заинтересовать как клиента?».

      3. Короткое приветствие.

      Необходимо помнить, что клиент занят своими делами, и для того, чтобы привлечь его внимание, следует «уложиться» в одну или две минуты.

      4. Тренировка различных вариантов скриптов.

      Лучше иметь несколько вариантов приветствий, постоянно тестировать их и наблюдать какой именно работает лучше всего.

      5. Выявление причины отказа при отрицании клиента.

      Возможно причина кроется не в цене или продукте, а в том, что в скрипте существуют «пробелы», которые необходимо исправить.

      6. Вызов положительных эмоций.

      Лучшим способом выделиться среди потока альтернативных предложений является подарок клиенту положительных эмоций, улыбка или смех. Если на первом этапе разговора удалось вызвать улыбку у человека, то Вы автоматически повысили шансы на успех.

      7. Организация диалога.

      Лучше всего вовлекать собеседника в коммуникацию, вызывать его на диалог, таким образом существует вероятность более быстрой заинтересованности им в товаре или услуге. Не стоит выбирать формат, в котором слушать будет только клиент, в таком случае с большой вероятностью почти вся информация, сказанная Вами, человеком не запомнится.

      При использовании этих простых моментов в своей работе, велика вероятность в скором времени оценить их эффективность.

      На схеме представлены основные этапы телефонного звонка.

      Необходимо понимать, что целью холодного звонка является удержание инициативы в своих руках. Для этого всегда нужен план разговора, который должен быть подготовлен заранее.

      Ключевые составляющие холодного телефонного звонка

      Ключевые составляющие холодного телефонного звонка

      В данном случае важно помнить, что телемаркетинг основывается, в первую очередь, на уверенном пользовании данным алгоритмом, а уже после, на изучении или написании скрипта.

      Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что при соблюдении последовательности всех этапов холодного телефонного звонка, и при качественной проработке всех возражений потенциального клиента, Вы сможете не только заинтересовать его за минимальное время, но и добиться высоких конверсий, и соответственно, повысить продажи компании.

      Наш специалист

      Светлана Новикова
      Светлана Новикова
      Телемаркетолог

      почта.png   info@legasoft.ru
      телефон   +7 (920) 325-60-14

      Обращайтесь к нам

      Специалисты компании "Легасофт" помогут Вам выбрать необходимое программное обеспечение и современное торговое оборудование, которое будет отвечать всем потребностям Вашего бизнеса. Торговая автоматизация помогает вести учет и контроль товара, гарантирует улучшение уровня обслуживания покупателей и повышает скорость работы персонала! Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.

      Мне нужна автоматизация

      Чем мы можем быть вам полезны?

      Внедрение 1С, доработка и сопровождение 1С.

      Продаем ПО: на базе 1С и не только.

      Автоматизация бизнеса: продаем и устанавливаем оборудование для торговли.

      Обслуживаем онлайн-кассы: продаем и ремонтируем Эвотор и АТОЛ.



      Поделиться
       
      Назад к списку
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Категории
      • Разное162
      • 1С-Просто5
      • Маркетплейсы52
      • Маркировка15
      • Мероприятия6
      • Новости108
      • Обзоры26
      • Отчеты в 1С8
      • Переносы3
      • Розница и онлайн-кассы18
      • Российский софт7
      • Удаленная работа6
      • Экспресс-аудит 1С2
      Облако тегов
      . 1С 1С облако 1С-ИТС 1С-Просто 1С-ЭДО 1С:Бухгалтерия 1С:ГРМ 1С:ЗУП 1С:Комплексная автоматизация 1С:Предприятие 1С:УНФ 1С:УТ 1С:ФРЕШ 1ССпарк 2D 54-ФЗ Astra Linux CRM excel frontol GRAPHISOFT Mercury-D20A Microsoft Mobile SMARTS ozon Postgres Server SQL Veeam wildberries автоматизация автономные кассы антикризисный апгрейд 1С Атол вебинар ВетИС возможности ВСД выплаты Гранд-Смета детектор валют доработка 1С дубли ЕГАИС Единый семинар ЕНВД задолженность импортозамещение Импульс + инструкция интернет-магазин ИП КриптоПро Линукс лицензии 1С магазин у дома маркетинг маркетплейс маркетплейсы маркировка Меркурий мобилизация молокозавод молочная продукция МЧД налоги настройка НДФЛ номенклатура обзор обновление оборудование озон онлайн кассы онлайн-кассы отчетность отчеты в 1С оформление ошибки ошибки в 1С параллельный импорт планфикс праздники принтер этикеток проблемы с 1С продукты производство регистры реквизиты РМК розница Росалкогольрегулирование РСВ с новым годом самозанятый санкции сбп свертка семинар сервисы 1С синхронизация сканер скидки софт статусы тариф телефония техподдержка ТСД удаленная работа удлинители управленческий учет УСН УТМ учет ФГИС Меркурий ФИФО ФН ФНС Фронтол ФСС ФФД 1.2 цена чек Шубаис эвотор ЭДО эквайринг электронная подпись ЭЛН этикетки ЭЦП Яндекс Маркет
      Это интересно
      • В чем разница предварительного и окончательного закрытия месяца в программе 1С:Комплексная автоматизация 2.5
        В чем разница предварительного и окончательного закрытия месяца в программе 1С:Комплексная автоматизация 2.5
        25 января 2023
      • Как сформировать уведомление об исчисленном НДФЛ в 1С?
        Как сформировать уведомление об исчисленном НДФЛ в 1С?
        24 января 2023
      • Настройка корпоративного стиля в 1С
        Настройка корпоративного стиля в 1С
        19 января 2023
      • Как вычислить количество документов и получить порядковый номер каждого из них?
        Как вычислить количество документов и получить порядковый номер каждого из них?
        18 января 2023
      • Учёт доходов и расходов в УНФ
        Учёт доходов и расходов в УНФ
        16 января 2023
      Принтер этикеток со скидкой 5000р
      Будьте всегда в курсе!
      Узнавайте о скидках и акциях первым
      Компания
      О нас
      Отзывы
      Наш опыт
      Новости
      Акции
      Публикации
      Вопросы и ответы
      Вакансии
      Контакты
      Политика
      Услуги
      1С:ИТС
      Обслуживание 1С
      Автоматизация магазинов
      Маркировка табака
      1С-Отчетность
      Внедрение 1С
      Обслуживание онлайн-касс
      Доработка 1С
      Подключение к ЕГАИС
      Реальная автоматизация
      Ведение бухучета
      Программы 1С
      1С:Бухгалтерия
      1С:Зарплата и управление персоналом
      1С:Комплексная автоматизация
      1С:Розница
      1С:Управление нашей фирмой
      1С:Управление торговлей
      Отраслевые решения
      Наши контакты
      8 (800) 707-01-02
      +7 (4812) 70-01-02для Смоленска
      +7 (495) 4-813-813для Москвы
      +7 (978) 808-01-02для Крыма
      info@legasoft.ru
      214018, г. Смоленск, ул.Ново-Рославльская, 13
      Версия для печати
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Viber
      • Viber
      • WhatsApp